6月17日，格兰仕今日发布《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》公众号表示，自5月28日格兰仕访问拼多多以来，格兰仕一直在天猫平台搜索出现异常，严重影响正常销售。

格兰仕说，发现异常后，他通过各种方式与天猫沟通，但异常问题尚未解决。到目前为止，格兰仕认为至少是天猫商业层面的不作为，希望能引起天猫高层的足够重视。

格兰仕呼吁，“商店不能欺负顾客，社会各界要维护公平的营商环境，消费者是我们共同的父母。”

以下是格兰仕声明的全文：

自2019年5月28日格兰仕到访拼多多以来，天猫平台格兰仕搜索终端出现异常，严重影响正常销售。发现异常后，我们通过各种方式与天猫沟通，但异常尚未解决。到目前为止，我们认为至少是天猫，商业层面的不作为，希望能引起天猫高层的足够重视

我们认为，天猫，作为知名企业，有足够的技术能力维持平台的正常运行，应该践行“让天下没有难做的生意”的理念，继续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。鉴于电商的销售特点，这一次不仅在618推广期间给包括格兰仕在内的众多利益相关方带来了巨大损失，还可能对双方后续业务发展产生不可估量的实质性影响。

我们对此深感不满。

自天猫，成立以来，双方的合作一直在加深。为了准备618促销，我们和合作伙伴在天猫平台上储备了20多万台，并积极配合促销活动，但这些努力现在都白费了。

在此，我们向所有因此遭受不便的消费者表示歉意，建议购买格兰仕产品的消费者暂时到正常销售平台购买。我们将继续尽最大努力与天猫沟通，直到异常问题得到解决。

同时，我们郑重呼吁，门店不要欺负顾客，社会各界要维护公平的营商环境，消费者是我们共同的父母。

广东格兰仕家用电器商业有限公司

2019年6月17日